Jardunaldi honetan, bezeroak leialtzearen onurez hitz egingo digu Esther Realizak, eta gure leialtze-estrategia definitzen lagunduko digu, bere esperientziako kasu errealak partekatuz. Arreta berezia jarriko dugu bezeroak kudeatzeko tresnetan (adibidez, CRMetan), gure leialtze-ekintzak gauzatzen lagunduko baitigute. Esther CRM managerra da Promofarma.com-en, non customer journey eta mezu elektroniko bidezko marketin-kanpaina segmentatuak eta bezeroak leialtzera eta erakartzera bideratuak lantzen baititu, bai B2B motakoak, bai B2C motakoak.

Jardunaldi hau ZOOM bideokonferentzia-plataformaren bidez emango da online.
Edukiera mugatua.

Norentzat

• Merkataritza elektronikoan oinarritutako ideiaren bat duten negozio-kudeatzaileak, edo merkataritza elektronikoko negozioren bat daukaten eta hura hobetu nahi dutenak.
• Interneterako jauzia egiten ari diren edo epe ertainera egitea aurreikusten duten negozio fisikoen jabeak edo haietako langileak.
• Merkataritza elektronikoaren inguruan lan egiten duten edo horretan espezializatzen ari diren profesionalak: marketerrak, teknikariak, web-kudeatzaileak…
• Merkatu nazionalera eta/edo nazioartekora iristeko ikuspegia duten merkataritza elektronikoko jabeak

Edukia:

• Kontzeptualizazioa, leialtzea eta salerosketa-inbutuaren berrikuspena (ikustea nola leialtzea den fluxuaren azken urratsa).
• Bezeroak leialtzea – Zergatik da garrantzitsua?
• PF kasuaren laburpena. Leialtzeak enpresarako eta emaitzetarako duen garrantzia
• Leialtzea CRMetan. Definizioa eta helburuak
• Estrategia: automatizazioa, datuak, kanalak
• Gomendatutako ekintzak eta teknikak
• Errendimendu-adierazle nagusiak (KPI) eta tresnak

Hizlaria

Esther Realiza CRM managerra da Promofarma.com-en, non customer journey eta mezu elektroniko bidezko marketin-kanpaina segmentatuak eta bezeroak leialtzera eta erakartzera bideratuak lantzen baititu, bai B2B motakoak, bai B2C motakoak.

Informazio gehigarria

Jardunaldi hau merkataritza elektronikoaren kudeaketari lotuta egin den prestakuntza-ibilbideko proposamen bat da eta beste ekitaldi hauek ere ibilbide horren barruan daude:

• Nola definitu zure merkataritza elektronikoaren negozio-estrategia
• Negozio-estrategiatik praktikara: nola diseinatu zure merkataritza elektronikoaren emaitzen kontua
• Merkataritza elektronikorako marketina: nola landu gure ADS estrategia
• Nola diseinatu zure saltoki elektronikoaren erabiltzaile-esperientzia eta bihurketa nola hobetu (CRO)
• Merkataritza elektronikorako marketina: nola definitu eta ebaluatu gure SEO estrategia
• Sare sozialak merkataritza elektronikoan
• Nola jarri ikusgai eta saldu AMAZONen
• Logistika eta nazioartekotzea merkataritza elektronikoan
• Merkataritza elektronikorako web-analitika
• Merkataritza elektronikoaren funtsezko alderdi juridikoak
• Prestakuntza-ibilbidea ixteko jardunaldia (2022ko ekainean aurreikusia)

Ibilbide horretan enpresa ezberdinetako 14 profesionalek parte hartzen dute, guztiak Ecommerceko proiektuetan aktibo.

Koordinatzailea

Amaia García Dosouto, No te pierdas en las redes.