Jardunaldi honetan, bezeroak leialtzearen onurez hitz egingo digu Esther Realizak, eta gure leialtze-estrategia definitzen lagunduko digu, bere esperientziako kasu errealak partekatuz. Arreta berezia jarriko dugu bezeroak kudeatzeko tresnetan (adibidez, CRMetan), gure leialtze-ekintzak gauzatzen lagunduko baitigute. Esther CRM managerra da Promofarma.com-en, non customer journey eta mezu elektroniko bidezko marketin-kanpaina segmentatuak eta bezeroak leialtzera eta erakartzera bideratuak lantzen baititu, bai B2B motakoak, bai B2C motakoak.

Jardunaldi hau ZOOM bideokonferentzia-plataformaren bidez emango da online.
Edukiera mugatua.

Norentzat

• Merkataritza elektronikoan oinarritutako ideiaren bat duten negozio-kudeatzaileak, edo merkataritza elektronikoko negozioren bat daukaten eta hura hobetu nahi dutenak.
• Interneterako jauzia egiten ari diren edo epe ertainera egitea aurreikusten duten negozio fisikoen jabeak edo haietako langileak.
• Merkataritza elektronikoaren inguruan lan egiten duten edo horretan espezializatzen ari diren profesionalak: marketerrak, teknikariak, web-kudeatzaileak…
• Merkatu nazionalera eta/edo nazioartekora iristeko ikuspegia duten merkataritza elektronikoko jabeak

Edukia:

• Kontzeptualizazioa, leialtzea eta salerosketa-inbutuaren berrikuspena (ikustea nola leialtzea den fluxuaren azken urratsa).
• Bezeroak leialtzea – Zergatik da garrantzitsua?
• PF kasuaren laburpena. Leialtzeak enpresarako eta emaitzetarako duen garrantzia
• Leialtzea CRMetan. Definizioa eta helburuak
• Estrategia: automatizazioa, datuak, kanalak
• Gomendatutako ekintzak eta teknikak
• Errendimendu-adierazle nagusiak (KPI) eta tresnak

Hizlaria

Esther Realiza CRM managerra da Promofarma.com-en, non customer journey eta mezu elektroniko bidezko marketin-kanpaina segmentatuak eta bezeroak leialtzera eta erakartzera bideratuak lantzen baititu, bai B2B motakoak, bai B2C motakoak.

Informazio gehigarria

Jardunaldi hau merkataritza elektronikoaren kudeaketari lotuta egin den prestakuntza-ibilbideko proposamen bat da eta beste ekitaldi hauek ere ibilbide horren barruan daude:

• Nola definitu zure merkataritza elektronikoaren negozio-estrategia
• Negozio-estrategiatik praktikara: nola diseinatu zure merkataritza elektronikoaren emaitzen kontua
• Merkataritza elektronikorako marketina: nola landu gure ADS estrategia
• Hobetu zure merkataritza elektronikoaren bihurketa, CRO metodologia bati esker
• Merkataritza elektronikorako marketina: nola definitu eta ebaluatu gure SEO estrategia
• Sare sozialak merkataritza elektronikoan
• Nola jarri ikusgai eta saldu AMAZONen
• Ordaintzeko bitartekoak eta pasabideak merkataritza elektronikoan
• Logistika eta nazioartekotzea merkataritza elektronikoan
• Merkataritza elektronikorako web-analitika
• Merkataritza elektronikoaren funtsezko alderdi juridikoak
• Ecommerce Managers. Offline izatetik online izatera pasatzeko egin duten bilakaeraren berri emango dute EAEko hiru saltokik

Ibilbide horretan enpresa ezberdinetako 14 profesionalek parte hartzen dute, guztiak Ecommerceko proiektuetan aktibo.

Koordinatzailea

Amaia García Dosouto, No te pierdas en las redes.