Hoy entrevistamos a Patxi Mendibe, fundador de Kimaiwi, una startup tecnológica especializada en ofrecer soluciones online para el sector turístico, ayudando a hoteles, destinos y otras empresas turísticas a maximizar su presencia digital, mejorar su rentabilidad y fidelización mediante herramientas de marketing digital, ecommerce y tecnología web avanzada adaptada a las necesidades del turismo moderno.
¿Cómo surgió la idea de Kimaiwi y qué os motivó a lanzarla?
Kimaiwi es la respuesta estructural a la evolución de Internet y del negocio turístico digital, impulsada por un equipo con más de veinte años diseñando tecnología innovadora para el sector.
Nuestra trayectoria comienza a principios de los 2000, en plena Web1, cuando participamos en la creación de una de las primeras agencias de viajes online de Canarias y desarrollamos en 2002 el primer sistema de reservas en tiempo real hecho en las islas. Aquella etapa estuvo centrada en dotar al turismo de infraestructura digital propia.
Con la consolidación de la Web2 en torno a 2010–2011, impulsamos una de las primeras agencias especializadas en marketing digital turístico, trabajando posicionamiento orgánico, arquitectura web y estrategia de contenidos desde un enfoque estructural y sostenible.
A partir de 2019 comenzamos a analizar con profundidad la Web3 y su impacto en identidad digital, trazabilidad y generación de valor. Observamos que muchos servicios de distribución, marketing y fidelización se habían estandarizado hasta volverse prácticamente indiferenciados, generando dependencia tecnológica y pérdida de autonomía.
Kimaiwi surge como una nueva actualización estructural que integra inteligencia artificial, blockchain y automatización dentro de un modelo coherente y orientado a resultados reales.
¿Cuál fue el momento decisivo en el que pasasteis de idea a trabajar en ello a tiempo completo?
El punto de inflexión fue la pandemia, aunque el proceso venía de antes y fue largo.
En transiciones anteriores, como cuando dimos el salto de agencia de viajes online a consultoría de marketing digital, entender la tecnología y su alcance era relativamente asumible. En esta ocasión hablamos de un cambio de paradigma profundo en el negocio online.
Ya estábamos estudiando estas tecnologías con la intención de lanzar un nuevo catálogo de servicios que respondiera al siguiente ciclo evolutivo de la red. Sabíamos que cada cierto número de años se produce un movimiento estructural que obliga a actualizar modelos.
La pandemia actuó como catalizador. El parón del sector nos permitió concentrarnos durante casi dos años en el desarrollo profundo de soluciones con las que salir a validar desde enero de 2023.
No fue una reacción improvisada, sino una actualización estratégica anticipada.
¿Qué problema concreto resuelve Kimaiwi y qué hace que vuestra solución sea diferente?
Resolvemos la fragmentación de servicios en el ecosistema digital del hotel o destino.
Muchos establecimientos operan con sistemas aislados: web, motor de reservas, CRM, campañas, fidelización y analítica funcionan por separado. Esa desconexión genera ineficiencia y dependencia.
Convertimos la web del cliente en el centro de gravedad de su presencia en Internet. No como escaparate, sino como plataforma integral donde convergen venta directa, distribución, fidelización, interacción y posicionamiento.
En lugar de añadir herramientas, reorganizamos el sistema.
¿Qué tecnologías o enfoques utilizáis para crear soluciones de valor?
Trabajamos por capas.
Primero integramos herramientas ya existentes dentro de una arquitectura coherente orientada a resultados, resolviendo la dispersión habitual.
Después incorporamos una capa avanzada con inteligencia artificial y blockchain aplicada a automatización, trazabilidad y eficiencia operativa.
Y añadimos una tercera capa diferencial: la socialización e interacción entre huéspedes y visitantes, generando comunidad y nuevas oportunidades de valor.
El objetivo no es la tecnología en sí misma, sino el impacto que produce en posicionamiento, venta directa y experiencia de cliente.
Sobre crecimiento y logros
¿Qué hitos importantes habéis alcanzado hasta ahora?
Podemos dividirlos en validación estratégica (2023–2024) y consolidación comercial (2025).
Validación (2023–2024)
- Presentación en FITUR 2023 como uno de los pocos proveedores blockchain del catálogo.
- Invitación a Turistec como startup invitada.
- Finalistas en el Tourism Innovation Summit entre más de 470 startups.
- Finalistas en Digital Enterprise Show 2024 y Green Corporate 2024.
- Entrada en el programa Ekintzale y constitución formal en 2024.
- Invitación por la Secretaría de Estado de Turismo a impartir ponencia en FITUR 2025.
Comercialización (2025)
- Inicio de actividad comercial en abril–mayo 2025.
- Primer contrato internacional por más de 30.000 €.
- Entrada de varios contratos adicionales en corto plazo.
La entrada en facturación real marcó el paso de validación estratégica a consolidación comercial.
¿Cuál ha sido el mayor reto de la empresa hasta ahora?
El reto ha sido doble.
Por un lado, definir correctamente la línea estratégica inicial y el ritmo de aproximación tecnológica al sector, evitando adelantarnos en exceso o quedarnos cortos. Ajustar la carta inicial de productos durante la validación fue clave.
Por otro, lograr credibilidad ante grandes actores del sector siendo una startup joven hablando de inteligencia artificial aplicada a distribución hotelera o certificaciones blockchain para reservas.
La estrategia fue exponernos a evaluación constante en eventos internacionales y foros sectoriales, generando validación externa y proximidad con actores relevantes que han facilitado los primeros contratos estratégicos.
El reto ha sido combinar visión adelantada con credibilidad progresiva.
¿Qué habéis aprendido que os gustaría haber sabido al principio?
Que la innovación profunda requiere tiempo, pedagogía y constancia.
Y que comunicar visión es tan importante como desarrollar tecnología.
¿Cuáles son los objetivos para los próximos 12–24 meses?
En los próximos 12 meses queremos disponer de una versión completamente SaaS, modular y escalable de nuestros sistemas.
Esto nos permitirá ofrecer nuestras soluciones no solo a grandes cadenas, sino también a alojamientos de gama media y pequeña: apartamentos turísticos, hoteles boutique, hoteles rurales y establecimientos independientes.
El objetivo es democratizar el acceso a estas herramientas mediante un software modular adaptable a distintas realidades.
En paralelo, trabajaremos en la ampliación y consolidación del equipo técnico y comercial.
Dentro de este horizonte de 24 meses, desarrollaremos el modelo de negocio que nos permita abordar una ronda de financiación que nos dote del capital suficiente para acometer una expansión internacional sólida.
¿Qué nuevos proyectos, colaboraciones o iniciativas tenéis en marcha?
Tenemos en marcha una colaboración con la Diputación de Álava en el ámbito cultural y GovTech.
Además, estamos desarrollando nuevos proyectos en Baleares y avanzando conversaciones en México. Tras nuestra última conferencia en FITUR, obtuvimos un notable interés por parte de empresas mexicanas. El contexto del Mundial y el incremento previsto de tránsito turístico desde Europa abren una oportunidad estratégica clara para nuestra tecnología.
Estas iniciativas refuerzan nuestra vocación de crecimiento internacional y aplicación transversal.
¿Qué consejo daríais a otros emprendedores en vuestro sector?
Si lo tienes claro, empieza al menos con un prototipo mínimo viable.
No escatimes tiempo en validar antes de dar un paso mayor. Tener una estrategia clara de salida a comercialización es fundamental, porque el proceso suele ser más largo de lo que uno piensa.
Hace falta perseverancia, trabajo constante y planificación realista. Pero también es clave reducir incertidumbre validando con actores reales y asegurando que existe demanda antes de escalar.
Construir es complejo. Comercializar lo es aún más.
Si pudierais empezar de nuevo, ¿qué haríais diferente?
Cambiaría poco.
Quizá, con el conocimiento actual sobre el funcionamiento legal y financiero de una startup, habríamos optimizado algunos tiempos o decisiones relativas a incentivos y programas de apoyo.
En la parte técnica teníamos claridad desde el inicio. El ámbito legal y financiero requiere aprendizaje y adaptación.
Más que hacer algo radicalmente distinto, probablemente habríamos recorrido el mismo camino con mayor eficiencia.
La experiencia no cambia el destino, pero reduce fricciones.
Ronda rápida de preguntas
¿Una frase que resuma la filosofía de trabajo de Kimaiwi?
“Construimos ecosistemas digitales con convicción. Cuando creemos en lo que creamos, el cliente lo percibe.”
¿Una persona histórica con la que os gustaría tener una conversación?
Tim Berners-Lee.
Eskerrik asko por tu tiempo, Patxi.
